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Maintenance -  Support après-vente

Maintenance sur site couvrant toute la France 5 / 7.
  • Maintenance logicielle
    • Le « tableau de bord » Web permet d'afficher les paramètres du système et de configurer et maintenir disques, volumes RAID, partages de fichiers, etc.
    • Les disques sont également administrables via une interface graphique et une interface en mode texte.
    • Une interface web de surveillance permet de suivre l'activité du système au niveau disque, réseau, etc.
    • Une interface web de surveillance permet de suivre l'activité du système au niveau disque, réseau, etc.
    • Chaque système est doté d'un système d'exploitation de secours qui permet d'assurer la continuité de service en cas de défaillance logicielle (erreur de configuration, problème de mise à jour, etc.) ou certaines défaillances matérielles.
    • Intellique fournit via un serveur web dédié ( http://update.intellique.com ) des mises à jour pour ses systèmes. Les mises à jour peuvent être installées manuellement ou automatiquement
  • Maintenance matérielle
    • Les alimentations, ventilateurs et disques durs des systèmes sont remplaçables à chaud.
    • La gestion de l'arrêt d'alimentation peut s'effectuer via « Nut ». Le système est préconfiguré pour un arrêt via un onduleur MGE mais peut aisément être reparamétré pour utiliser un onduleur APC ou autre.
    • Un service système spécifique se charge du contrôle des disques et des volumes RAID; en particulier il vérifie à intervalle régulier le statut « SMART » des disques et remontera une alerte préventive en cas de menace de défaillance.
Supervision de l'infrastructure de stockage.
  • On peut aisément configurer le système via le tableau de bord « Webmin » afin d'émettre des alarmes en cas de défaillance. Les alarmes peuvent être émise via courriel et via SNMP. Il est également possible d'interroger le système sur son état via SNMP depuis un système de surveillance réseau (HP OpenView, Nagios, etc.)
  • En option, Intellique peut également fournir un service de télésurveillance des systèmes en temps-réel via un simple accès Web sortant, ou un service de télémaintenance via un réseau privé sécurisé (VPN).
  • Le support technique Intellique est accessible par courriel et par téléphone (tarif national normal) de 9 à 19 heures du lundi au vendredi, à notre siège de Suresnes (92). Les mêmes horaires s'appliquent pour les interventions J+1 (le lendemain du lundi au jeudi, le lundi suivant le vendredi).
  • L'ensemble du matériel est garanti 3 ans pièces et main d'œuvre avec retour atelier (les disques sont eux garantis 5 ans) . Le support J+1 et la garantie sont renouvelables pendant les premiers 5 ans. Pour une extension au delà des 5 ans de la garantie, il sera nécessaire d'anticiper un approvisionnement en pièces détachées préalable.
Migration des données (terme serveur prêt à court ou à la location). Gestion des changements de l'infrastructure de stockage (suppression, déplacement, copie de données) Livraison et recette
  • Chaque système est livré configuré ( système installé et à jour, volumes RAID initialisés le cas échéant ) avec ses accessoires :
    • kit de mise en rack
    • CD-Rom système
    • câbles d'alimentation
  • La documentation est fournie au format PDF sur le CD-Rom d'installation et le site web d'Intellique et pourra être fournie sur papier sur demande.
  • L'installation définitive et la configuration du système, ainsi que l'établissement de la fiche de recette seront effectués dans un second temps après prise de rendez-vous sur chaque site par les différentes équipes d'installation.

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